Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 39,99 € liefern wir versandkostenfrei. Für Lieferungen in andere Länder nennen wir Dir die Versandkosten gerne auf Anfrage. Schreib uns dazu einfach über unser Kontaktformular oder direkt an service@die-fell-nasen.com.

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kannst Du Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns dazu kurz über unser Kontaktformular oder an service@die-fell-nasen.com.

Bitte sende die Ware zunächst auf Deine Kosten an uns zurück und wähle dafür immer den günstigsten Paketdienst. Erstatten wir Dir den Kaufpreis, übernehmen wir auch die Kosten für Deine Rücksendung und überweisen sie Dir zusammen mit dem Kaufpreis zurück.

Deinen Gutschein- oder Rabattcode gibst Du im Checkout in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klickst auf „Anwenden“. Der Rabatt wird sofort von Deiner Bestellung abgezogen. Tipp: Wenn Du Dich für unseren Newsletter anmeldest, erhältst Du 10 % Rabatt auf Deine nächste Bestellung.

Nein, Du kannst ganz einfach als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto hast Du aber Deine Bestellungen jederzeit im Blick und musst Deine Adresse bei der nächsten Bestellung nicht erneut eingeben.

Stell das Futter am besten schrittweise über etwa 7 bis 10 Tage um. Mische anfangs eine kleine Menge des neuen Futters unter das gewohnte Futter und erhöhe den Anteil jeden Tag ein wenig, bis nur noch das neue Futter im Napf ist. So kann sich die Verdauung Deines Vierbeiners in Ruhe umstellen. Bei empfindlichen Tieren darf die Umstellung auch länger dauern. Treten länger anhaltende Verdauungsprobleme auf, sprich bitte mit Deiner Tierarztpraxis.

Nassfutter: Ungeöffnet kühl und trocken lagern. Geöffnete Dosen oder Schalen abgedeckt im Kühlschrank aufbewahren und innerhalb von 1 bis 2 Tagen verfüttern. Vor dem Füttern am besten auf Zimmertemperatur kommen lassen.

Trockenfutter: Kühl, trocken und vor Licht geschützt lagern, am besten im gut verschlossenen Originalbeutel oder in einer luftdichten Futtertonne.

Kauartikel: Trocken und luftig lagern und vor direkter Sonne und Feuchtigkeit schützen. Angebrochene Packungen gut verschließen.

Bitte beachte immer das Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung.

Viele unserer Kauartikel eignen sich auch für Welpen, vor allem weichere Snacks und kleinere Größen. Sehr harte Kauartikel wie Knochen oder Hufe sind für das Milchgebiss meist noch nicht geeignet. Bitte beachte die Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung und gib Kauartikel nur unter Aufsicht. Wähle die Größe so, dass Dein Welpe den Kauartikel nicht im Ganzen verschlucken kann, und stell immer frisches Wasser bereit.

Bei Futtermittelallergien oder -unverträglichkeiten eignen sich Monoprotein-Sorten mit nur einer tierischen Eiweißquelle sowie hypoallergene Futter. Eine passende Auswahl findest Du im Menü unter Hund in den Kategorien „Hypoallergen“ und „Sensitiv“. Die vollständige Zusammensetzung steht bei jedem Produkt. Am besten klärst Du mit Deiner Tierarztpraxis ab, auf welche Zutaten Dein Tier reagiert, und wählst dann gezielt ein Futter ohne diese Zutaten.

EPS (Electronic Payment Standard) ist das Online-Überweisungsverfahren der österreichischen Banken. Wenn Du ein Konto bei einer österreichischen Bank hast, wirst Du im Checkout direkt zum Online-Banking Deiner Bank weitergeleitet und gibst die Zahlung dort wie gewohnt frei. Deine Zugangsdaten bleiben dabei ausschließlich bei Deiner Bank. Wir erhalten sofort eine Zahlungsbestätigung und können Deine Bestellung zügig bearbeiten.

Deine Bestellung wird nach Auftragsbearbeitung innerhalb von 1-3 Tagen verschickt.

Nach Versand der Ware bekommst Du automatisch eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Um einen schnelleren Versand zu ermöglichen, kann es sein, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird.

Innerhalb Deutschlands erhältst Du Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2–8 Tagen. Die genaue Lieferzeit kann je nach Zeitpunkt der Bestellung und bestellten Artikeln leicht variieren.

Nutze einfach und schnell unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an service@die-fell-nasen.com

Wir sind für Dich da von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

Innerhalb von 24 Stunden können nachträgliche Änderungen/Stornierungen an der Bestellung noch vorgenommen werden - bitte melde Dich in dem Fall innerhalb der genannten Frist unter Angabe Deiner gewünschten Änderungen bei unserem Support unter service@die-fell-nasen.com

Wir können für Dich folgende Details nachträglich ändern:

• Vor- & Nachname
• Strasse + Hausnummer
• PLZ + Lieferort
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer

Du solltest uns innerhalb von max. 24 Stunden nach der Bestellaufgabe kontaktieren; danach können Stornierungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Leider können wir keine Bestellung mehr stornieren/abändern, die bereits auf dem Versandweg ist.

Falls das Produkt bei Lieferung Beschädigungen aufweist, solltest Du dies innerhalb von max. 48 Stunden nach Warenerhalt schriftlich bei uns melden. Bitte sende uns in einem solchen Fall unter Angabe Deine Bestellnummer ein Foto/Video des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung zu. Bitte bewahre die (beschädigte) Verpackung zur Reklamationsbeantragung beim Versanddienstleister unbedingt auf.

Bei uns kannst Du bequem und sicher mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• PayPal: bezahle mit PayPal-Guthaben, per Lastschrift vom Bankkonto oder mit Kreditkarte; je nach Freigabe durch PayPal auch mit „Später bezahlen“ (in 30 Tagen) oder Ratenzahlung
• Klarna: je nach Verfügbarkeit Kauf auf Rechnung, Lastschrift bzw. Sofortüberweisung oder Ratenkauf
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Apple Pay und Google Pay
• Shop Pay
• Vorkasse per Überweisung
• EPS-Überweisung (für Kund:innen mit österreichischem Bankkonto)